LogMeIn收購人工智能聊天機(jī)器人制造商N(yùn)anorep

遠(yuǎn)程訪問軟件制造商logmein正在收購以色列軟件公司NanoRep約四千五百萬美元。

NanoRep的平臺使用人工智能和自然語言處理技術(shù)來構(gòu)建聊天機(jī)器人和用于在線客戶服務(wù)的虛擬助理。它的優(yōu)點(diǎn)是它的工具開箱即用，易于使用，而且能夠擴(kuò)展。NanoRep稱，它擁有500多家大型客戶，包括Intuit、聯(lián)邦快遞、玩具“R”美國和沃達(dá)豐。

對于LogMein來說，一家公司以其協(xié)作和會議工具著稱，并在1月份從Citrix那里獲得了GOTO產(chǎn)品線，該交易是其在客戶關(guān)系管理市場中成為一個更重要的玩家的一部分。Gartner預(yù)測到2022年將占所有客戶服務(wù)交互的30%，這也是將其產(chǎn)品組合與更多聊天服務(wù)聯(lián)系起來的一種方式。

6月，LogMein推出了Bold360套件，旨在提供所有客戶觸摸點(diǎn)的一個視圖，以及可以處理聊天、文本和視頻的統(tǒng)一界面。它還提供自動化技術(shù)，以支持客戶自助服務(wù)和免費(fèi)的代理工作流。

LogMein希望使用NanoRep將數(shù)字自助服務(wù)功能添加到Bold360產(chǎn)品組合中。

"人工智能正在改變我們與我們最喜歡的品牌互動的方式，并將在客戶參與的未來發(fā)揮關(guān)鍵作用，"說LogMein首席執(zhí)行官比爾瓦格納。

"借助NanoRep，我們獲得了經(jīng)驗(yàn)證的技術(shù)和人工智能專業(yè)知識，擴(kuò)展了我們的Bold360產(chǎn)品，加速了我們的客戶參與愿景，為我們提供了一個自然的路徑，讓我們在整個產(chǎn)品組合中利用這些新興技術(shù)。"