Fuze將統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案相結(jié)合 以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

現(xiàn)代全球企業(yè)領(lǐng)先的基于云的通信提供商Fuze今天宣布了其完全集成的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案，該解決方案嵌入在Fuze統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)中)平臺(tái)。根據(jù)Forrester Research的報(bào)告，“在更廣泛的客戶體驗(yàn)(CX)生態(tài)系統(tǒng)的背景下制定可靠的聯(lián)絡(luò)中心路線圖，可使企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并降低成本。” 1個(gè) 此Fuze更新為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心提供了有關(guān)其組織的整體視圖，并更深入地了解了聯(lián)絡(luò)中心的性能，從而最終提高了生產(chǎn)率以及提供內(nèi)部和外部支持的能力。

“到2022年，聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)將成為50%的聯(lián)絡(luò)中心的首選采用模式，高于2019年的約10%。”

推這個(gè)

在Gartner Research(可能需要訂閱)報(bào)告中，“到2022年，聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)將成為50%的聯(lián)絡(luò)中心的首選采用模式，高于2019年的約10%。” 2 Fuze認(rèn)為，UCaaS市場(chǎng)在全球范圍內(nèi)呈爆炸式增長(zhǎng)，并將其與CCaaS結(jié)合使用，使組織能夠圍繞快速便捷的聯(lián)系中心體驗(yàn)滿足不斷發(fā)展的客戶期望。

豐富的經(jīng)驗(yàn)減少了聯(lián)絡(luò)中心座席和主管在為客戶提供服務(wù)時(shí)在UCaaS和CCaaS應(yīng)用程序之間進(jìn)行切換的麻煩，同時(shí)還可以跨組織跨部門協(xié)作。融合的引信經(jīng)驗(yàn)還使主管可以作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分，增加管理，支持和溝通的難度，同時(shí)允許領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)別趨勢(shì)并確定它們?nèi)绾斡绊懣?jī)效。此外，F(xiàn)uze還為代理提供了新的移動(dòng)功能，包括對(duì)隊(duì)列信息的遠(yuǎn)程訪問，以及登錄，注銷和暫停參與其隊(duì)列的能力，從而實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)化的代理連接性，可隨時(shí)隨地為客戶提供支持。

“在大型企業(yè)中，人力資源和IT等許多部門通常不被視為傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的典型消費(fèi)者，” Fuze產(chǎn)品高級(jí)副總裁Jed Brown說。“ Fuze在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上提供了聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品和功能的強(qiáng)大產(chǎn)品，為用戶提供了豐富，現(xiàn)代且易于使用的通信體驗(yàn)。通過為組織提供簡(jiǎn)化的通信，支持和管理功能，座席和較不傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心工作人員現(xiàn)在可以隨時(shí)隨地進(jìn)行連接，從而為他們提供靈活的工作自由。”

新的Fuze聯(lián)絡(luò)中心是Fuze UCaaS經(jīng)驗(yàn)和Fuze CCaaS產(chǎn)品組合其余部分的理想補(bǔ)充。對(duì)于適合高級(jí)UC用例和需要更復(fù)雜功能且需要由Fuze的合作伙伴Five9和NICE inContact解決的擴(kuò)展規(guī)模的用例，F(xiàn)uze Contact Center提供了具有成本效益的集成用戶/代理經(jīng)驗(yàn)。

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關(guān)于Fuze

Fuze是企業(yè)的全球云通信提供商。我們直觀的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)可在業(yè)界領(lǐng)先的智能云架構(gòu)的支持下，在呼叫，會(huì)議，聊天和共享之間實(shí)現(xiàn)無縫過渡。Fuze使數(shù)字和分布式工作人員能夠隨時(shí)隨地通過任何設(shè)備進(jìn)行通信。Fuze成立于2006年，總部位于馬薩諸塞州波士頓，在全球設(shè)有辦事處。