一封關于消費者尊重的營銷人員的公開信

去年是我們所有人都要記住的一年。從新實施的數(shù)據隱私法到濫用消費者數(shù)據，2018年肯定是消費者數(shù)據教育的一年。由此產生的與科技巨頭舉行的國會聽證會將信任和透明度的主題推向市場營銷人員的前沿 - 應該如此。

越來越缺乏消費者對數(shù)據透明度的信任，這些信息來自于對消費者數(shù)據不敏感的公司。事實上，根據埃森哲戰(zhàn)略的研究，79%的全球消費者“對某些公司不可信任感到沮喪”。

那么，我們是如何讓它達到這一點的呢?

一些營銷人員只考慮如何將客戶數(shù)據用作業(yè)務成功的快速通道。在此過程中，他們與客戶就如何關心和使用這些數(shù)據進行溝通至多是模糊不清的。事實證明，這種方法產生了相反的結果，消費者越來越重視透明度。根據Label Insight的一項研究，94%的消費者可能忠誠于提供完全透明度的品牌，而73%的消費者會為提供透明度的產品支付更多費用。

控制在你手中。通過自愿透明而不是讓立法者管理他們剛剛開始理解的事情，你有機會贏回那些謹慎的消費者。我知道這是因為我親身經歷過這一切。自2014年成立Ogury以來 - 早在市場營銷人員擔心的四封信(GDPR)是強制性立法之前 - 我的業(yè)務合作伙伴和我認為這符合我們業(yè)務的最佳利益，更重要的是，用戶，要求同意。我們很高興我們做到了。

記住，你不是一個人。營銷人員應該避免GDPR的法律問題，并提前進行透明度討論。這意味著合作。

消費者，出版商和品牌都需要合作伙伴的透明度，但您要求在自己的組織內有多少透明度?它始于你。鼓勵您的內部利益相關者更加重視建立高質量的同意數(shù)據，這將使您在2019年及以后取得商業(yè)成功。

您越是鼓勵合作伙伴對數(shù)據的使用和管理方式保持透明，您對數(shù)據質量和準確性的信心就越大。Demandbase和Demand Metric的一項調查發(fā)現(xiàn)，五分之四的受訪者擔心他們的技術供應商會使他們面臨違反歐盟通用數(shù)據保護法規(guī)(GDPR)的風險。這不是一個好地方。信心導致信任。信任導致您和您的合作伙伴更有可能推動營銷績效，并建立長期合作關系。

作為營銷人員，您應該致力于確保公司的數(shù)據安全，匿名，并用于改善客戶的整體在線體驗 - 您應該期望他們的內部和外部利益相關者也能遵守這一承諾。在隱私方面，代理商，品牌，媒體公司和技術提供商都可以發(fā)揮作用。

現(xiàn)在是時候提前透明了。當您與消費者預先收集和使用數(shù)據時，您的業(yè)務會帶來無數(shù)的好處。主要好處是您可以提供更多個性化的推薦，從而為您的用戶帶來更好的體驗。事實上，71%的人更喜歡根據自己的興趣量身定制的廣告。

很明顯，對嗎?提供透明度不僅僅是法律合規(guī)性。這是商業(yè)成功的必要條件。

如果2018年是消費者數(shù)據教育的一年，那么2019年應該是消費者尊重的一年。提供這方面始于完全透明。在數(shù)據方面，透明度是通過明確，明智和明確的用戶選擇管理實現(xiàn)的; 從選擇到行使被遺忘的權利。用戶必須同意收集哪些數(shù)據，如何使用這些數(shù)據以及由誰使用。

展望未來，隨著消費者變得更加緊密，它將變得更加復雜。不僅僅是智能手機，還包括所有技術創(chuàng)新，包括智能電視等語音和物聯(lián)網設備。這些智能設備產生了需求并值得您尊重的聰明消費者。提供尊重始于提供透明度。

GDPR為這種數(shù)據透明度提供了一個框架，但您仍然需要確保在加利福尼亞州和其他地方提前制定隱私法律，將透明度作為您的頭號商業(yè)價值，并將其放在首位而不僅僅是營銷，而且還涉及您的所有業(yè)務運營。