富國銀行表示 它正在努力將系統(tǒng)完全恢復到第二天的中斷溢出

首席執(zhí)行官蒂姆斯隆說，停電恢復的速度不如公司或客戶預期的那么快。

聯(lián)絡中心正在運行，但如果他們打電話，客戶將面臨更長的等待時間。

投訴堆積如此，薪水和直接存款沒有反映在客戶余額中，但銀行表示已解決了這個問題。

威爾斯在社交媒體帖子中表示，這是“影響我們設施之一的問題，而不是因為任何網絡安全事件。”由于大量投訴表明薪水和其他直接存款沒有通過客戶賬戶，富國銀行周五表示已經糾正了這個問題，交易現(xiàn)在應該反映在客戶余額中。

該銀行還表示，它正在延長分支機構工作時間，并在呼叫中心增加員工。威爾斯首席執(zhí)行官蒂姆斯隆在周五下午發(fā)表了他對此事的第一次公開評論：“我向我們的客戶和團隊成員道歉，因昨天的系統(tǒng)問題造成的不便，”他說。“雖然我們全天恢復運營并繼續(xù)解決客戶問題，但我們從這些問題中恢復的速度并不像我們或客戶所期望的那么快。

在周四客戶被拒絕移動和網上銀行服務后，該銀行仍在努力恢復正常服務。ATM服務已經恢復，分支機構正在運行，但系統(tǒng)中斷的影響已經延續(xù)到第二天。

富國銀行周五早些時候在一份聲明中表示，“由于昨天恢復系統(tǒng)的過程，一些交易和余額在網上銀行或自動取款機上看不到”。“這些交易得到了正常處理，客戶可以放心使用他們的賬戶。這個問題現(xiàn)在已得到糾正，所有交易現(xiàn)在都可見。我們的交易量高于正常水平，因此網上銀行和聯(lián)絡中心響應仍有延遲倍“。

富國銀行的一些員工受到了影響。“一些團隊成員無法在短時間內看到他們的網上銀行賬戶中的工資存款。富國銀行的工資單得到了正常處理。這個問題現(xiàn)在已得到糾正，”該銀行在另一份聲明中表示。

停電給使用富國銀行進行工資單處理的公司員工帶來了壓力。Vanessa Alonso曾在紐約一家名為Nuvo Group的小型印刷公司的會計部門工作，她表示，她曾嘗試為該公司的二十幾名員工提供工資單，但卻無法工作。

為了聽到銀行正在經歷高通話量的自動消息，她多次試圖聯(lián)系富國銀行。最后，她與一位通過電話處理工資單的威爾斯代表聯(lián)系，并告訴她周一將向她公司的員工提供直接存款。“手指交叉!” 她說。

在社交媒體上，威爾斯正在回應投訴，告訴一些人，在所有系統(tǒng)恢復運行之前，他們的卡可能無法正常工作。在周五的一條推文中，該銀行表示“我們知道這給我們的客戶帶來了困難，我們很遺憾讓您失望。”

這家總部位于舊金山的銀行表示，除了消費者信用卡和抵押貸款余額等一些功能外，移動和網上銀行系統(tǒng)仍在運營，并補充說它正在努力恢復它們。富國銀行表示，聯(lián)絡中心正在運行，但如果他們打電話，人們可能需要等待更長時間。

然而，投訴堆積在社交媒體上。Wells Fargo是美國第四大銀行，擁有龐大的海岸到海岸分支機構，在推特上發(fā)布了幾個帖子，最近說：“我們希望我們的客戶知道這是一個影響我們設施的問題，并且不是因為任何網絡安全事件。“周四早些時候，該銀行表示系統(tǒng)問題是由于在日常維護后檢測到煙霧后其中一個設施停電。周五，該公司表示系統(tǒng)問題是由于其煙霧狀況引發(fā)的一個主要數(shù)據(jù)中心設施的自動斷電造成的。

該銀行補充說，當電源關閉時，應用程序被重新路由到周四全天備份數(shù)據(jù)中心。到那天結束時，關鍵系統(tǒng)被恢復，但銀行繼續(xù)恢復服務。

目前尚不清楚該事件是否與數(shù)據(jù)中心有關，富國銀行一直在明尼蘇達州，周四凌晨，一個滅火系統(tǒng)意外絆倒，促使當?shù)叵啦块T進行了訪問。那件事發(fā)生在凌晨5點，銀行在上午9點致電消防部門。消防部門周四告訴CNBC，沒有火災。