Dynamics CRM Online春季更新集成了FieldOne和Adxstudio

在第二季度，Dynamics CRM Online的春季更新將把微軟去年兩次收購公司FieldOne和Adxstudio的技術推向市場。

Dynamics CRM總經(jīng)理Jujhar Singh寫道：“此版本的重點是整合我們最近兩次收購(FieldOne和Adxstudio)的過程，為客戶提供市場領先的現(xiàn)場服務和社區(qū)參與門戶解決方案功能。在今天的博客文章中。

去年夏天，微軟收購了FieldOne，這是一個基于云的現(xiàn)場服務客戶關系管理應用程序。Web門戶和應用程序生命周期管理專家Adxstudio 在9月成為Microsoft資產(chǎn)。

通過將FieldOne和Adxstudio集成到Dynamics CRM Online中，Microsoft將其業(yè)務范圍擴展到了更廣泛的業(yè)務流程和工作流中。

借助我們在Spring Wave中引入的新功能來支持現(xiàn)場和項目服務，組織將能夠安排，管理和交付現(xiàn)場服務，無論是他們的現(xiàn)場技術人員每天為多個客戶提供支持，或復雜，耗時數(shù)天的項目，”辛格寫道。

他寫道：“通過我們的服務交付基礎，我們將項目服務和現(xiàn)場服務整合到了核心CRM解決方案中，以幫助公司管理所有需求來源的資源。” “市場上沒有其他供應商正在這樣做，而這些新功能使Dynamics CRM處于獨特的位置，可支持廣泛的自助，輔助和現(xiàn)場服務。”

更新后，Dynamics CRM將在個性化指導任務和支持的幫助下，幫助用戶更直觀地導航云應用程序平臺并完成任務。Singh寫道：“這些新功能是基于角色和上下文的，從而使新應用程序用戶的入職變得容易快捷，有助于提高業(yè)務用戶的生產(chǎn)力。”

辛格透露，微軟還通過向Microsoft社會參與引入兩種新的機器學習方案，即自適應學習和自動分類，將更多的智能服務引入到Dynamics CRM Online中。“由Azure機器學習提供支持的自適應學習使用戶能夠自定義情感評分模型，系統(tǒng)將從中進行學習以達到更高的情感精度。”

此外，Dynamics CRM Online很快將能夠挖掘社交媒體以獲取銷售或客戶服務機會。Singh補充說：“通過自動分類，Microsoft Social Engagement將自動檢測社交帖子中的意圖，并使用機器學習將它們作為案例或線索發(fā)送到CRM中，從而提高銷售績效和組織效率。”

最終，微軟發(fā)布了新的路線圖，使客戶可以了解軟件將來的發(fā)展方式。

辛格說：“我也很高興宣布將推出一個由Dynamics CRM Online 2016支持的新CRM路線圖站點，以及我們的新門戶功能。” 這個可公開訪問的站點將使我們能夠實時查看我們可用和計劃中的產(chǎn)品功能。”

例如，該站點顯示Power BI Service Manager內容包，移動公司新聞時間表和社交CRM自動化規(guī)則以及其他增強功能已在“開發(fā)中”。