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SugarCRM將類似Siri的Candace作為其平臺管理員

2022-08-30 14:14:01 編輯:關世清 來源:
導讀 舊金山-Siri或Cortana之類的個人數字助理對客戶關系管理軟件的用戶有多有價值?深度商業(yè)智能,分析和工作流程的自動化對于CRM連續(xù)性對銷售,...

舊金山-Siri或Cortana之類的個人數字助理對客戶關系管理軟件的用戶有多有價值?深度商業(yè)智能,分析和工作流程的自動化對于CRM連續(xù)性對銷售,市場營銷和其他業(yè)務部門員工的成功有多重要?兩者的答案:潛在地非常有價值,尤其是如果可以基本上消除數據輸入的麻煩。

SugarCRM客戶很快就能找到第一手資料。這家總部位于加利福尼亞州庫比蒂諾的公司正在將一種名為Candace的新虛擬人物應用于其服務平臺。這是對其令人印象深刻的業(yè)務,市場營銷和銷售云服務集的重要補充。

目前,沒有其他CRM提供者(甚至是強大的Salesforce.com)也沒有提供這種基于人工智能(AI)的虛擬助手。

Candace于6月15日向公司介紹,該公司在希爾頓聯合廣場(Hilton Union Square)舉行的SugarCon 2016會議的約1200名與會者將在明年初(如果不是今年晚些時候)上市。

像不知疲倦的個人管理員

部署Candace就像不知疲倦的個人管理員來協(xié)助銷售和市場工作。這是一個智能的虛擬代理,可以指導用戶與客戶的互動:它可以幫助他們計劃會議,建立更深層次的聯系,建議最佳操作并隨著關系的發(fā)展應對突發(fā)的發(fā)展。

Candace可以掃描社交網絡(LinkedIn,Facebook,Twitter,Instagram),以識別有關業(yè)務客戶的信息,這些信息可用于幫助開始對話和發(fā)展關系(客戶參加的學校,他們在Facebook上的講話等等)。它還可以挖掘大量的SugarCRM數據提要,以找到在業(yè)務關系中使用的所有相關事實。

SugarCRM的新主要產品表示,Candace是SugerCRM新改版的平臺(稱為Intelligent CRM)的面孔,該平臺于6月14日發(fā)布。該公司新的智能服務的最初目標是消除對信息進行插入,添加,修改和保持最新狀態(tài)的煩惱。軍官,Rich Green。

Green是Sun Microsystems的前軟件副總裁,諾基亞的CTO,他展示了Candace和Intelligent CRM功能,展示了將其與AI和智能代理技術結合使用時的可能。

基于收購的知識產權

格林說:“糖情報服務是建立在我們最近收購Stitch and Contastic的技術基礎上的。” “在不久的將來,我們計劃使Sugar用戶能夠從各種來源收集和分析客戶情報,從而使人們花費更少的時間將數據輸入到CRM中,并有更多的時間從中學習。”

盡管有Salesforce,Oracle,SAP,Microsoft,WorkDay和許多其他CRM提供者的激烈競爭,SugarCRM仍保持著長期忠實的客戶基礎,并與新客戶一起成長。今天,該公司在全球擁有超過150萬客戶。

首席執(zhí)行官拉里·奧古斯丁(Larry Augustin)告訴eWEEK: “如果您查看為什么很多人使用Sugar,那是因為它是如此容易擴展,如此容易配置,如此容易構建。” “我們的版本7是三年前的主要平臺升級,它利用了最新一代的Web技術。我們在業(yè)界領先于其他任何方面,都做得很好,并且取得了巨大的回報。

“現在我們處于下一代,我們從那里去哪里?其中一部分是智能,自動化,可以利用所有這些數據……但是現在我們可以看到更多的構建,擴展和利用更多方法的方法框架,”他補充說。

現在可在IBM SoftLayer Cloud上使用

在會議上,SugarCRM還宣布了它現在可以在單租戶專用私有云環(huán)境中的IBM SoftLayer Cloud上使用。企業(yè)可以利用新的IBM Cloud部署選項,包括裸機服務器,OpenStack管理的云和虛擬化的多租戶云服務。

擁有12年歷史的SugarCRM擁有大約300名全職員工,得到了高盛,德雷珀·費舍爾·于爾維森,NEA和Walden International的支持。目前,在120多個/地區(qū)使用26種語言的150萬個人部署了SugarCRM。


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