網絡監(jiān)控軟件用戶希望可靠性和對供應商的尊重

SoftwareReviews宣布了由軟件用戶確定的2020年網絡監(jiān)控情感足跡獎得主，他們認為網絡監(jiān)控領域的四家軟件供應商已經為他們提供了卓越的客戶體驗。根據用戶對滿足性問題的回答，這些回答是由Info-Tech Research Group的經驗豐富的IT行業(yè)分析師精心擬定的，供應商冠軍是：

Corvil的Corvil Analytics

ManageEngine的OpManager

WhatsUp Gold by Progress

思科的基礎設施

情感足跡獎在軟件評論報告中得以展示，該報告著重于從客戶的角度與供應商與軟件用戶的關系。網絡監(jiān)控軟件類別的主要優(yōu)點表明，如果供應商專注于以尊重的方式提供可靠的服務而不會過度承諾，??他們將與他們的客戶保持良好的合作關系。

Corvil在Corvil Analytics的“情感足跡”方面獲得+96的最高評分，在25個評論者類別中的22個中排名第一。ManageEngine的OpManager的情感足跡得分為+91 ，是唯一在其用戶中贏得第一名的其他供應商，在其余三個類別中均排名第一。在WhatsUp Gold的客戶友好型策略方面，Progress獲得了第二名，其情感足跡得分為+80。思科憑借Prime基礎設施在交付和提供安全性方面獲得第三名，其情感足跡得分為+79。

關于“情感足跡鉆石獎”和“情感足跡獎”

情感足跡菱形說明了軟件供應商的客戶體驗，顯示了涵蓋采購，實施，服務和支持的復雜關系。供應商的凈情感足跡是在服務，談判，產品影響，沖突解決以及策略和創(chuàng)新等方面的綜合情感反應評級的結果，從而創(chuàng)建了一個強有力的指標，表明用戶對供應商及其產品的總體感覺軟件用戶的觀點?！肚楦凶阚E鉆石》中發(fā)布的數據是通過真實的軟件評論調查從真正的最終用戶那里收集的，并經過精確驗證的準確性。該調查使用標準的凈發(fā)起人得分(正百分比減去負百分比)得出凈情感足跡得分。

具有最高用戶評分的供應商將獲得“情感足跡獎”。情感足跡獎是一項以100%用戶查看數據為傲的舉措，它沒有傳統(tǒng)的成分，例如市場占有率和分析師的意見，這些成分本質上是不透明的，可能會受到供應商壓力，財務或其他方面的影響。

關于軟件評論

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