馬自達(dá)榮登澳大利亞JD Power客戶滿意度研究

全球營銷和數(shù)據(jù)收集公司JD Power發(fā)布了其2014年《澳大利亞客戶服務(wù)指數(shù)》研究。馬自達(dá)連續(xù)第二年被評為全國最佳汽車制造商的售后服務(wù)和服務(wù)經(jīng)驗，而大眾汽車則連續(xù)第三年位居倒數(shù)第二。連續(xù)一年。

該研究通過對五個因素進(jìn)行評級來衡量客戶對授權(quán)服務(wù)中心的車輛服務(wù)經(jīng)驗的總體滿意度：服務(wù)質(zhì)量，車輛提貨，服務(wù)顧問，服務(wù)啟動和服務(wù)設(shè)施。它基于4313位車主的回答，他們在2009年8月至2014年9月之間購買了新車，并在2013年8月至2014年9月之間在授權(quán)的服務(wù)中心提供了服務(wù)。

馬自達(dá)在1000分中以806分獲得金牌(比2013年增加了2分)。排名第二的是斯巴魯(上升3分)，其次是豐田(802)(偶數(shù))。Mazda3和Toyota Corolla目前也在爭奪2014年澳大利亞年度最暢銷汽車。

但是，該領(lǐng)域最大的進(jìn)步者肯定是霍頓(794分)，與去年的第12位相比排名第四。現(xiàn)代汽車排名第五，僅落后于霍爾頓三分。

這五個汽車品牌是唯一得分高于行業(yè)平均水平790分的品牌。大眾汽車連續(xù)第三年排名倒數(shù)第二。但是，2014年的排名使大眾汽車排名第三，從2013年的743點躍升至今年的765點。JD Power亞太區(qū)澳大利亞高級經(jīng)理Loi Truong說，

“由于澳大利亞大多數(shù)主要品牌現(xiàn)在都采用了上限價格服務(wù)，因此授權(quán)的服務(wù)中心需要確保就日常維護或額外維修費用等成本問題向客戶傳達(dá)清晰，準(zhǔn)確的信息。”

“從長遠(yuǎn)來看，能夠為客戶提供清楚的工作解釋并提供始終如一的可靠服務(wù)的品牌將受益。”

總體而言，結(jié)果表明與2013年相比有所改善。83%的客戶(2013年為82%)表示，他們的車輛的維修工作已在承諾的時間內(nèi)完成，但有7%的客戶指出，維修費用高于最初估計。至少94%的受訪者表示，這項工作是第一次完成。