企業(yè)內容管理成功的4個策略

在最近舉行的Enterprise World 2018大會上，OpenText產(chǎn)品營銷副總裁Stephen Ludlow談到了內容管理成功的四種策略。他強調說，實際上，企業(yè)內容管理已轉向內容服務。這是因為主要將ECM視為主要應用程序，而內容服務代表了向可嵌入業(yè)務流程和業(yè)務應用程序中的消耗性服務的轉變。

1.區(qū)分“ ECM：用例”

Ludlow指出：“ ECM涉及管理大量結構化和非結構化信息的基礎確實將其自身分為兩個重要的工作和用例。” 他說，他將考慮的第一個工具是數(shù)字工作場所，這是使最終用戶在日常工作中尤其是圍繞臨時協(xié)作和溝通提高工作效率的所有工具。另一方面是數(shù)字業(yè)務中的所有事物，以使您的業(yè)務流程更加高效。通常，這是我們看到內容服務用于擴展到業(yè)務流程和業(yè)務應用程序的地方。

2.驚人的用戶體驗

“我們認為我們需要提供出色的用戶體驗，以提高用戶滿意度，同時也要提高最終用戶的效率，并通過這種方式來推動內容服務的采用，” 產(chǎn)品工程和產(chǎn)品管理副總裁Michael Sybala 說道 。根據(jù)我的經(jīng)驗，這是OpenText擅長的領域。

3.工作空間而不是分類法

拉德洛說：“如果你問我，已經(jīng)部署的分類組織破壞了世界上更多的ECM項目，這比我所知道的要多。” “有多少人處理了大量的文件夾，這些文件夾是為了嘗試和組織權限，創(chuàng)建和組織元數(shù)據(jù)以及嘗試和組織信息而創(chuàng)建的?他說，不幸的是，這通常是對業(yè)務而不是業(yè)務流程進行建模。為了獲得成功，Ludlow建議您使用工作區(qū)而非分類法來組織信息。Ludlow指出：“使用工作空間方法將使您的用戶更有效。”

4.將內容服務和用戶體驗擴展到業(yè)務應用程序中

“工作空間的概念是構建集成的基礎，我們稱其為領先業(yè)務應用程序的擴展，” Sybala說。“在很大程度上，這實際上是我們過去幾年(OpenText)成功的秘訣。它圍繞著我們如何集成到領先的應用程序中，以便為那些領先的應用程序和由它們驅動的流程提供服務。”應用程序可能在財務，采購，人力資源等領域，但是關鍵是將內容管理本身嵌入到這個過程，使員工，合作伙伴甚至客戶可以無縫地工作，甚至可能沒有注意到他們正在從一個平臺跳到另一個任務。