馬斯克搞了個秘密小分隊 專門取消用戶維修預約

近日，有網(wǎng)友爆料特斯拉公司內竟然潛藏了一只神秘小分隊，這支小分隊的業(yè)務只干一件事，那就是取消用戶預約的維修服務，隨著當下特斯拉車主越來越多。有車主一旦在開車的時候發(fā)現(xiàn)續(xù)航方面出現(xiàn)問題，便會預約前往特斯拉的服務中心要求維修。一旦這樣的車主太多，那么服務中心根本難以接待，因為服務中心也清楚，這類型的續(xù)航問題大概率都是沒有任何故障的，這些車主預約也只是白白浪費時間，不過過高的訪問量讓服務中心難以承受，于是特斯拉這支專門取消維修預約的秘密小分隊在去年夏天正式成立。

一位美國特斯拉車主準備自駕游，在出行之前發(fā)現(xiàn)車子的續(xù)航里程嚴重打折扣，于是便預約特斯拉維修計劃，不久之后收到了特斯拉方面發(fā)來的短信，通知車主該預約已經(jīng)被取消。類似于這位車主的遭遇在美國有很多，這一切都要歸功于特斯拉的這一只神秘小分隊，他們只有一項任務，就是盡可能的去取消與里程相關的維修預約項目，這樣能夠降低特斯拉售后部門的成本，每取消一單大約能夠為特斯拉省下1000美元。

車子的續(xù)航里程與特斯拉的宣傳不符，這已經(jīng)成為特斯拉車主的共識，不過遇到這種問題的車主太多了。他們紛紛預約售后中心的服務，讓特斯拉的服務中心場場爆滿，這樣的情況導致遇到其他問題的客戶需要和他們一同排隊，甚至一次預約需要排隊一個月左右，這樣嚴重拖累了整個公司的業(yè)務開展。

尤其在這些車主要維修的車子沒有問題的狀態(tài)下，更市場特斯拉的售后服務中心趕到頭疼。根據(jù)知情人士透露，特斯拉抬高車主對續(xù)航方面的期望，實際續(xù)航能力去根本沒有那么厲害，所以在美國是受到了很多的投訴，特斯拉在無奈之下成立了一支應急分隊專門來解決這些問題。